近年来,农发行平昌县支行认真贯彻“以客户为中心”的服务理念,持续强化客户服务措施,提升客户服务水平,致力为客户提供安全、便捷、高效的服务体验,赢得了广大客户的一致好评。
谱好开户序幕曲,优化账户服务。结合工作实际,该行在营业大厅张贴账户开立、变更、撤销流程图,明晰账户管理全流程,列明资料清单,做好预约时间提示,实现“开户最多跑一次”,提升客户体验感。同时,利用网上银行等电子化渠道,推广线上服务,通过农发行手机银行APP提前录入基础信息,适当精简开户资料,简化开户流程,进一步提高开户效率。
谱好宣传协奏曲,提升安防意识。切实履行社会责任,积极开展金融知识宣传活动,在营业厅摆放金融知识宣传海报、折页,利用客户办理业务等待时间,向客户普及反假货币、防范电信诈骗、保护征信等金融知识,提醒客户提高反诈骗意识,做好安全预防措施。同时,不定期开展金融知识进校园、进社区活动,向周边小区商铺、居民、学生发放金融知识宣传资料,不断提升社会公众的金融知识素养。
谱好服务进行曲,彰显服务温度。按照“应降尽降、能免全免”原则,主动承担贷款企业抵押登记费、评估费等中间机构费用,免收所有客户资金汇划、短信服务、资信证明、账户服务、网上银行等相关金融服务费用,切实将减费让利的重要政策落到实处。同时,全力帮助解决企业融资问题,为其量身制定金融服务方案,助力企业纾难解困。今年以来,累计投放贷款逾10亿元,推动12户小微企业高质量发展。
下一步,该行将继续秉承“支农为国、立行为民”的崇高使命和服务“三农”、服务实体经济、服务人民群众的初心,始终坚持以客户为中心,认真履行社会责任,为客户提供更高效、便捷的金融服务,用真心、细心、恒心为金融服务加温。(罗含英)
